La visione del nostro consulente Dott. Carlo Adelchi Buccomino
Il corso di formazione dedicato ai capigruppo, svoltosi lo scorso 5 maggio, è stato molto più di un momento di aggiornamento tecnico: è stato uno spazio vivo di confronto, ascolto e crescita condivisa. Abbiamo lavorato insieme sugli standard operativi, sulla gestione efficace dei team e soprattutto sulla consapevolezza del ruolo che ognuno ricopre nel garantire un servizio di qualità.
Perché per offrire un servizio eccellente, serve prima di tutto valorizzare le persone che ogni giorno rendono possibile tutto questo.
In particolare, abbiamo voluto concentrare l’attenzione sulla figura del capogruppo: un punto di riferimento fondamentale tra il coordinamento e il lavoro operativo, che con competenza e responsabilità guida i colleghi nel quotidiano.
Il corso è stato condotto dal nostro consulente, Dott. Carlo Adelchi Buccomino, con cui abbiamo voluto confrontarci anche dopo l’incontro, per raccogliere riflessioni e approfondire alcuni dei temi emersi durante la giornata.
Ne è nata una breve intervista, in cui abbiamo parlato di formazione come leva strategica per:
- Innalzare gli standard operativi;
- Rafforzare una leadership positiva all’interno dei team;
- Valorizzare ogni lavoratore come risorsa unica, centrale per la qualità del servizio.
Nelle sue parole, troverete uno sguardo professionale ma anche profondamente umano, che parte dall’esperienza sul campo e mette al centro la crescita operativa, condivisa e sostenibile.
Condividiamo l’intervista completa per approfondire contenuti e prospettive emerse durante il corso, certi che possa rappresentare uno spunto utile per riflettere sul valore della formazione e sul suo impatto concreto nel lavoro quotidiano.
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